Connect with us

Останато

Користењето на вештачка интелигенција е секојдневие во работењето на ИутеКредит

Објавено

на

Креирањето на исклучително корисничко искуство на нашите клиенти е мисијата на Иуте Кредит. Како напредна финтек компанија користиме напредни технологии во секојдневното работење особено при услужувањето на клиентите. Нашата мобилна апликација Мој Иуте (MyIute), достапна и преку нашата веб страна, овозможува целосно самоопслужување, независност и дискреција.

Исклучителното корисничко искуство ја опфаќа и човечката интеракција. Ние веруваме дека софтверите, напредните технички решенија и апликации кои ги имаме се одлични, но сепак ништо не може да ја замени искреноста на насмевката, пријатниот глас и вниманието на човечко битие.

Дали искреноста на насмевката, пријатниот глас и вниманието на нашите советници за клиенти ги исполнуваат или надминуваат очекувањата на нашите клиенти?

Нашите клиенти го имаат за ова главниот збор. Потребно ни е нивно мислење, оценка, коментари.  Од наша страна секојдневно ги евидентираме сите интеракции на сите канали преку кои контактираме со нив. За оценување на интеракциите со нас и утврдување од што се задоволни или незадоволни клиентите потребни ни се повратни информации од нив, за што користиме напредна алатка на софтверот Алтерна, за управување со корисничкото искуство базирана на вештачка интелигенција.

Алатката која е поврзана со нашите софтвери и апликацијата Мој Иуте има инкорпорирана метриката на Net Promoter Score (NPS) односно Индекс за искуство на клиенти, кој е “златен стандард” за мерење на задоволство на клиенти и нивната лојалност кон компанијата. Клиентите се контактираат и индивидуално преку анкетите даваат оценки и коментари за искуството кое го имаат со нас за конкретна интеракција.

Од особено значење за целиот процес е и високата респонсивност од нашите клиенти што ни е показател дека имаме здрава и искрена релација.

Со помош на алатката, податоците од анкетите се собираат, се анализираат во различните фази на клиентско искуство на комуникациските точки и интеракции како што се повици, веб, експозитури, Мој Иуте апликацијата, како и на ниво на секој Советник за клиент и се пресметува NPS индексот.

NPS индексот е нумерички и се пресметува како генерален индекс, индекс за експозитура, за Советник за клиенти, канал на комуникација, по ден, недела, месец, квартал или година.

Нашиот генерален NPS индекс за 2022 е 83.9, додека просекот на финансискиот сектор е 44.

Искрено сме им благодарни на сите 21.000 клиенти кои не оценија и ни напишаа коментари за да не пофалат генерално, да го искоментираат процесот на одобрување на кредит, дадена информација, или пак да пофалат одреден Советник за клиент или експозитура, но секако и да ни дадат ниска оценка, критика или да се пожалат.

Перцепцијата на клиентите за Иуте Кредит како бренд оди подалеку од задоволството на клиентите. Преку алатката за NPS, која користи техники за машинско учење и обработка на природни јазици (NLP), преку вештачка интелегенција (AI) ги анализира квалитативните повратни информации од клиентите и ги мери чувствата и сентиментот на сите дадени коментари во разните интеракции. Natural Language Processing (NLP) – процесирање на природен јазик, е интердисциплинарна област која комбинира лингвистика, компјутерска наука, и вештачка интелегенција (AI).

Обработката на природниот јазик ги доловува чувствата зависно од контекстот и може да открие позитивност, неутралност, сарказам, негативност или иронија и истите да ги класифицира во позитивна, неутрална или негативна поларност.

Негативната поларност е дополнително усовршена и за истата системот алармира за превземање активност, која во нашиот случај значи контактирање на клиентите со повик од страна на Советниците за клиенти за да добиеме повеќе детали и да дадеме појаснување.

Ваквите квалитативни податоци од клиентите ни овозможуваат да го разбереме расположението на јавноста, како и брзо да ги идентификуваме претходно непознатите области на незадоволство и секако задоволство, кои секако значително влијаат врз деловните резултати.

Горди сме што во сите земји на присутност на Иуте Кредит сме единствени во финансискиот сектор (финансиски друштва и банки) со ваков напреден пристап кон клиентите.

Голема благодарност до нашите клиенти за искрените оценки и коментари, и секако на професионалниот тим на Одделот за корисничко искуство за постигнатиот висок индекс на NPS и посветеноста кон клиентите.

Останато

Просечната нето плата во август изнесувала 41.097 денари

Објавено

на

Според податоците на Државниот завод за статистика, индексот на просечната месечна исплатена нето-плата по вработен во август 2024 година, во однос на август 2023 година, изнесува 112.9.

Ваквото зголемување се должи, пред сѐ, на зголемувањето на просечната месечна исплатена нето-плата по вработен во секторите: Образование (18,9%), Уметност, забава и рекреација (18,8%) и Јавна управа и одбрана; задолжително социјално осигурување (17%).

Зголемување на просечната месечна исплатена нето-плата по вработен, во однос на претходниот месец, е забележано во секторите: Уметност, забава и рекреација (5,3%), Земјоделство, шумарство и рибарство (4,2%) и Објекти за сместување и сервисни дејности со храна (3,2%).

Просечната месечна исплатена нето-плата по вработен, во август 2024 година, изнесувала 41.097 денари.

Продолжи со читање

Криптовалути

Победата на Трамп е се поизвесна, а тоа е една од причините за раст на вредноста на биткоинот

Објавено

на

По првичните загуби на азиските берзи, повеќето главни регионални индекси се во зелено на почетокот на неделата, бидејќи инвеститорите проценуваат какво влијание ќе има најновиот потег на кинеските власти врз забавената економија, а фокусот е и на општите избори во Јапонија , што ќе се одржат кон крајот на неделата, пренесе новинската агенција „Хина“.

Индексот „MSCI“ на азиските берзи околу 6 часа беше во благ пораст за 0,11 проценти, како одраз на претпазливоста на инвеститорите откако индексите на американските берзи пораснаа шеста недела по ред.

Истовремено, јапонскиот Никеи порасна за 0,26%, додека австралиските и шангајските берзански индекси зајакнаа за приближно 0,8 отсто, а берзанскиот индекс на Хонг Конг ослабе за половина процент.

Кинеската централна банка ги намали клучните каматни стапки за 25 базични поени, па сега е 3,1 проценти за заеми до една година и 3,6% за пет години.

Учесниците на пазарот очекуваа ваква одлука, па затоа пазарот остана претпазлив, додека се чекаат натамошни потези и најави од кинеските претставници поврзани со економски стимулации, што може да потрае.

„Можеби ќе треба да почекаме до крајот на октомври или почетокот на ноември за конкретни планови од состанокот на Постојаниот комитет на Националниот народен конгрес“, изјави Чаопинг Жу, стратег за глобален пазар во JP Morgan Asset Management во Шангај. Две недели пред претседателските избори во САД, кај некои финансиски инструменти растат облозите за победа на Доналд Трамп.

Царинската, даночна и имиграциска политика на републиканскиот кандидат се сметаат за инфлаторни, па затоа се негативни за обврзниците, а позитивни за доларот.

Се верува дека Трамп има попозитивен став кон криптовалутите.

„Се чини дека Трамп е во предност во клучните држави во бојното поле, што сугерира дека е прилично добро позициониран да се врати во Белата куќа, и мислам дека пазарите почнаа да го земаат тоа предвид минатата недела со посилните цени на акциите, повисоките приноси, американскиот долар што добро котира и со биткоинот, што е на добар пат за зголемување од 10 проценти во споредба со претходната недела“, изјави Тони Сајкамор, пазарен аналитичар во IG.

Биткоинот моментално е во пораст за 0,5 проценти, на 69,100 долари, а во текот на денешното тргување го достигна највисокото ниво од јули, 69,487 долари.

Најголемата криптовалута во светот минатата недела се зголеми за 9,6 проценти и е во пораст од 8% од почетокот на месецот.

Индексот на доларот, што ги мери перформансите на САД во однос на кошницата од шесте најважни светски валути, стагнира на 103,46 поени, недалеку од највисокото ниво во повеќе од два месеци.

Ова е само одраз на малите флуктуации на курсот на доларот во однос на еврото и јенот.

Еврото утринава се тргува по 1,086 долари, а курсот на доларот е 149,27 евра речиси непроменет во однос на петокот.

Продолжи со читање

Останато

На самитот на БРИКС, Русија ќе предложи алтернативна платформа за плаќање

Објавено

на

На самитот на БРИКС кој деновиве се одржува во Казан, Русија ќе им предложи на членките на БРИКС формирање нова платформа за меѓународни плаќања која ќе се натпреварува со сегашниот централизиран систем СВИФТ и ќе биде фокусирана на плаќањата во националната валута, наместо досега утврдениот американски долар.

Новата инфраструктура за прекугранични плаќања ќе вклучува систем за пораки и мрежа на комерцијални банки кои ќе вршат прекугранични трансакции исклучиво во национални валути.

Централните банки би имале централно место во трансакциите со цел да го заштитат платежниот сообраќај од надворешни влијанија, објаснува руското претседателство со БРИКС во нацрт-документот.

Воспоставувањето директни врски меѓу централните банки би можело да го намали ризикот на минимум, бидејќи исклучувањето на комерцијален кредитор од системот би значело и исклучување на „нејзината“ централна банка, објаснуваат тие, наведувајќи ја можноста за заедничка мултилатерална платформа за плаќања, која би се базирала на модерна технологија.

Кризите ги истакнаа недостатоците на меѓународниот финансиски систем и потенцијалот за дестабилизација претставена со „прекумерното потпирање на единствена валута и на централизирана финансиска инфраструктура“, тврдат тие. Системот треба да се прилагоди за подобро да се справи со „предизвиците кои ги носи фрагментацијата на светската трговија“ и да ги следи потребите на светската економија, се наведува во документот.

Меѓународниот монетарен фонд (ММФ) и неговите посебни права на влечење не го следеа развојот на светската економија, е заклучокот на руското претседателство со БРИКС.

Според првичниот план, овие посебни права на влечење требаше да станат алтернативно средство во државните резерви, па дури и нова глобална валута, но нивната ефективност, генерално, сè уште е ограничена, наведуваат тие, предлагајќи дискусија за нивната можна улога во глобалната економија и во контекст на приватниот сектор.

Продолжи со читање

Популарно