Останато
Користењето на вештачка интелигенција е секојдневие во работењето на ИутеКредит
Креирањето на исклучително корисничко искуство на нашите клиенти е мисијата на Иуте Кредит. Како напредна финтек компанија користиме напредни технологии во секојдневното работење особено при услужувањето на клиентите. Нашата мобилна апликација Мој Иуте (MyIute), достапна и преку нашата веб страна, овозможува целосно самоопслужување, независност и дискреција.
Исклучителното корисничко искуство ја опфаќа и човечката интеракција. Ние веруваме дека софтверите, напредните технички решенија и апликации кои ги имаме се одлични, но сепак ништо не може да ја замени искреноста на насмевката, пријатниот глас и вниманието на човечко битие.
Дали искреноста на насмевката, пријатниот глас и вниманието на нашите советници за клиенти ги исполнуваат или надминуваат очекувањата на нашите клиенти?
Нашите клиенти го имаат за ова главниот збор. Потребно ни е нивно мислење, оценка, коментари. Од наша страна секојдневно ги евидентираме сите интеракции на сите канали преку кои контактираме со нив. За оценување на интеракциите со нас и утврдување од што се задоволни или незадоволни клиентите потребни ни се повратни информации од нив, за што користиме напредна алатка на софтверот Алтерна, за управување со корисничкото искуство базирана на вештачка интелигенција.
Алатката која е поврзана со нашите софтвери и апликацијата Мој Иуте има инкорпорирана метриката на Net Promoter Score (NPS) односно Индекс за искуство на клиенти, кој е “златен стандард” за мерење на задоволство на клиенти и нивната лојалност кон компанијата. Клиентите се контактираат и индивидуално преку анкетите даваат оценки и коментари за искуството кое го имаат со нас за конкретна интеракција.
Од особено значење за целиот процес е и високата респонсивност од нашите клиенти што ни е показател дека имаме здрава и искрена релација.
Со помош на алатката, податоците од анкетите се собираат, се анализираат во различните фази на клиентско искуство на комуникациските точки и интеракции како што се повици, веб, експозитури, Мој Иуте апликацијата, како и на ниво на секој Советник за клиент и се пресметува NPS индексот.
NPS индексот е нумерички и се пресметува како генерален индекс, индекс за експозитура, за Советник за клиенти, канал на комуникација, по ден, недела, месец, квартал или година.

Нашиот генерален NPS индекс за 2022 е 83.9, додека просекот на финансискиот сектор е 44.


Искрено сме им благодарни на сите 21.000 клиенти кои не оценија и ни напишаа коментари за да не пофалат генерално, да го искоментираат процесот на одобрување на кредит, дадена информација, или пак да пофалат одреден Советник за клиент или експозитура, но секако и да ни дадат ниска оценка, критика или да се пожалат.
Перцепцијата на клиентите за Иуте Кредит како бренд оди подалеку од задоволството на клиентите. Преку алатката за NPS, која користи техники за машинско учење и обработка на природни јазици (NLP), преку вештачка интелегенција (AI) ги анализира квалитативните повратни информации од клиентите и ги мери чувствата и сентиментот на сите дадени коментари во разните интеракции. Natural Language Processing (NLP) – процесирање на природен јазик, е интердисциплинарна област која комбинира лингвистика, компјутерска наука, и вештачка интелегенција (AI).
Обработката на природниот јазик ги доловува чувствата зависно од контекстот и може да открие позитивност, неутралност, сарказам, негативност или иронија и истите да ги класифицира во позитивна, неутрална или негативна поларност.


Негативната поларност е дополнително усовршена и за истата системот алармира за превземање активност, која во нашиот случај значи контактирање на клиентите со повик од страна на Советниците за клиенти за да добиеме повеќе детали и да дадеме појаснување.
Ваквите квалитативни податоци од клиентите ни овозможуваат да го разбереме расположението на јавноста, како и брзо да ги идентификуваме претходно непознатите области на незадоволство и секако задоволство, кои секако значително влијаат врз деловните резултати.
Горди сме што во сите земји на присутност на Иуте Кредит сме единствени во финансискиот сектор (финансиски друштва и банки) со ваков напреден пристап кон клиентите.
Голема благодарност до нашите клиенти за искрените оценки и коментари, и секако на професионалниот тим на Одделот за корисничко искуство за постигнатиот висок индекс на NPS и посветеноста кон клиентите.
Останато
Собранието ја разгледа Фискалната стратегија 2027-2031: Фокус на стабилни јавни финансии и економски раст
Собранието денеска ја разгледа Фискалната стратегија за периодот 2027-2031 година, подготвена од Министерство за финансии и усвоена од Владата, со која се предвидува обезбедување одржливи и стабилни јавни финансии, постепена фискална консолидација и поддршка на економскиот раст.
Според документот, во следните пет години фискалната политика ќе биде насочена кон намалување на буџетскиот дефицит, зачувување на макроекономската стабилност и реализација на значајни капитални инвестиции, особено во инфраструктурата и енергетиката. Воедно, се најавува и дисциплинирана фискална политика со намалување на несуштинските расходи и поефикасно користење на јавните средства.
Во стратегијата е предвидено постепено намалување на буџетскиот дефицит – од 3,5 проценти од БДП во 2027 година, на 3 проценти, а потоа и на 2,8 проценти во 2029 година, при што од 2028 година дефицитот ќе биде целосно усогласен со европските стандарди за фискална дисциплина.
Заменик-министерот за финансии Николче Јанкуловски во обраќањето пред пратениците истакна дека даночната политика ќе се темели на намалување на сивата економија, дигитализација и воспоставување поефикасен даночен систем.
Тој посочи и дека политиката за управување со јавниот долг ќе биде насочена кон обезбедување средства за финансирање на буџетскиот дефицит и отплата на постојните долгови, без да се загрози економската стабилност на државата.
Во Фискалната стратегија се наведува дека економскиот раст во периодот 2027-2031 година се очекува постепено да се забрза, со просечен раст од околу 4 проценти. Како главни двигатели се посочуваат инвестициите во инфраструктурата и енергетиката, поддршката за домашните компании, реформите во деловното окружување, дигитализацијата, борбата против корупцијата и привлекувањето странски инвестиции.
Клучен инструмент за поттикнување на економскиот раст, според документот, ќе бидат капиталните расходи, насочени кон патна и железничка инфраструктура, енергетски капацитети, водоводни и канализациони системи, како и дигитална и образовна инфраструктура.
Останато
Дарија Боризовска и Сара Милковска од СЕПУГС „Васил Антевски-Дрен“ од Скопје меѓу финалистите на Европскиот квиз за пари 2026
Нашите претставници на Европскиот квиз за пари, ученичките Дарија Боризовска и Сара Милковска од СЕПУГС „Васил Антевски-Дрен“ од Скопје, под менторство на наставничката Билјана Ниновска, учествуваа на финалето на овој престижен меѓународен натпревар за млади во областа на финансиската писменост. Финалниот натпревар се одржа на 19 мај 2026 година во Брисел, Белгија, во организација на Европската банкарска федерација (ЕБФ) според дводневна програма и вклучуваше бројни активности насочени кон меѓусебно запознавање и поврзување на тимовите.
Првото место го освои тимот од Грција, второто место им припадна на претставниците од Латвија, додека третото место го освои тимот од Италија.
За прв пат оваа година, во рамки на финалниот настан беше организиран и посебен натпревар за наставниците/професорите – ментори, кои се натпреваруваа истовремено додека траеше финалето на квизот. Особено сме горди што наставничката Билјана Ниновска го освои второто место на овој натпревар, постигнувајќи одличен резултат и потврдувајќи го високото ниво на знаење и посветеност.

Иницијативата, започната од Европската банкарска федерација во 2017 година, има за цел да ги унапреди финансиските знаења кај младите и да придонесе кон создавање финансиски одговорна генерација. Оваа година на натпреварот учествуваа вкупно 30 земји: Албанија, Австрија, Бугарија, Кипар, Чешка, Данска, Естонија, Финска, Германија, Грција, Унгарија, Исланд, Ирска, Италија, Латвија, Литванија, Луксембург, Малта, Норвешка, Полска, Португалија, Република Северна Македонија, Романија, Србија, Словачка, Словенија, Шпанија, Шведска, Турција и Украина.
Македонската банкарска асоцијација, во соработка со Народната банка и Комисијата за хартии од вредност, ќе продолжи активно да ја поддржува и промовира финансиската едукација како клучен елемент за успешна и независна иднина на младите луѓе.
ПР објава
Останато
УЈП: Во тек е исплатата на „МојДДВ“, граѓаните да ги проверат податоците за сметките
Управата за јавни приходи информира дека е во тек исплатата на средствата од „МојДДВ“ за претходниот квартал, а за дел од граѓаните кај кои сè уште нема исплата ќе бидат направени дополнителни проверки и ќе се генерираат нови налози за исплата доколку ги исполнуваат условите.
Од УЈП посочуваат дека најчести причини за неисплатени средства се погрешно внесена трансакциска сметка, несовпаѓање на ЕМБГ со трансакциската сметка, неактивна сметка или неодобрен профил на системот „е-Даночни услуги“.
Институцијата апелира корисниците да ги проверат и коригираат податоците, по што повратот на средствата ќе може да биде исплатен.
Преку системот „МојДДВ“, граѓаните добиваат поврат на дел од платениот данок на додадена вредност за скенирани фискални сметки.
-
Банкипред 2 месециСтопанска банка АД – Скопје од утре започнува со исплата на пензиите за месец март
-
Продуктипред 2 месециИуте Македонија носи европски здравствен стандард – за првпат во земјава се воведува второ медицинско мислење
-
Останатопред 1 месецУправата за јавни приходи донесе стратешки документ со цел подобрување на усогласеноста
-
Продуктипред 1 месецУНИПлус флексибилна програма за лојалност на УНИБанка. Kористиш бројни бенефити, а не мора да ја префрлаш платата!
-
Банкипред 2 месециКомерцијална банка: Исплатата на пензиите за март започнува на 1 април
-
Банкипред 2 месециНЛБ Банка предвремено ги исплати пензиите за месец март
-
Интервјуапред 2 месециFinSight | Марјан Ристески: Акцизата на горивата под лупа, можно ново замрзнување на цените
-
Кариерапред 2 месециКомерцијална банка вработува Помлад соработник за администрирање на кредити и гаранции (Back Office)


