Пред повеќе од една година, на македонскиот пазар се појави нов играч со јасна визија: да докаже дека наплатата на побарувања може да биде истовремено ефикасна, професионална и етичка. Денес, Националната агенција за наплата (НАН), горда членка на Flex Group, со гордост ги слави резултатите одбележани со петкратен раст на сите полиња.

Раст заснован на доверба: Како НАН за 18 месеци петкратно ги зголеми своите оперативни капацитети

Кога НАН започна со работа пред повеќе од една година, тимот броеше само петмина ентузијасти кои управуваа со портфолио од 5.000 предмети. Денес, сликата е драстично поинаква. Со портфолио кое надминува 20 милиони евра и база од над 25.000 активни предмети, агенцијата не само што го зголеми својот капацитет за пет пати, туку постави и нови стандарди во индустријата.

Она што ја прави оваа приказна интересна е токму трансформацијата на моделот на наплата. Наместо агресивен пристап, НАН се позиционираше како „медијатор“ помеѓу доверителите и должниците.

Стратегија на доверба: Зошто банките го избраа НАН?

Растот на бизнисот во овој специфичен сектор зависи исклучиво од репутацијата. Фактот што водечките банки и финансиски институции во земјата ја доверуваат својата ликвидност во рацете на оваа агенција, зборува за висок степен на професионализам.

„Нашиот успех не е само во бројките, туку во начинот на кој стигнавме до нив. Успехот на нашите клиенти го третираме како наше единствено мерило. Воведовме ефикасна поддршка и одговорен пристап кои се ретки во овој сегмент, и токму тоа беше препознаено од пазарот“, вели Сања Јовановска, менаџер за продажба во НАН, објаснувајќи ја стратегијата зад овој брз раст.

Човечкиот фактор во дигиталната ера

Иако наплатата се потпира на софистицирани алгоритми и софтверски решенија, срцето на НАН е нејзиниот центар за комуникација. Тимот кој започна со 5 лица, денес е составен од 25 посветени професионалци.

Катерина Цаневска, менаџер за телефонска наплата, го објаснува овој феномен низ призмата на тимот: „Зголемувањето на тимот е директен одговор на зголемениот обем на работа, но и на нашата желба за квалитет. Во телефонската наплата не бараме само дисциплина, туку и емпатија. Нашата цел е да најдеме решение за должниците, да им помогнеме да го расчистат својот долг и повторно да се вклучат во економскиот живот со чист образ. Токму човечкиот пристап е она што го прави нашиот тим посебен.“

Што носи иднината?

Со зацврстена позиција во рамките на Flex Group, НАН најавува понатамошна дигитализација и проширување на услугите. Во првата година докажаа дека може да растат брзо; во втората година, нивниот фокус е уште посилно да ја докажат тезата дека наплатата со достоинство е единствениот одржлив модел на македонскиот пазар.

Дојче Телеком разгледува можност за целосно спојување со својата американска подружница T-Mobile US Inc., потег кој би можел да резултира со најголемата јавна М&A трансакција во историјата, според извори запознаени со процесот.

Германскиот телекомуникациски гигант веќе поседува околу 53 проценти од акциите во T-Mobile, но сега се разгледува поамбициозен чекор – формирање нова холдинг-компанија која би понудила откуп на акциите на двете компании и нивно обединување во единствена глобална структура. Новиот субјект би бил во сопственост на постојните акционери, со можност истовремено да биде листиран на американска и на една од водечките европски берзи.

Целта на ваквиот потег е поедноставување на корпоративната структура и надминување на долготрајниот дисконт во вреднувањето на Дојче Телеком. И покрај тоа што најголемиот дел од профитот доаѓа од американскиот пазар, компанијата и натаму се тргува со пониски вредносни множители во споредба со T-Mobile. Со евентуалното спојување, овој јаз би можел да се намали, а воедно би се создал телекомуникациски гигант со поголема финансиска моќ и глобален дострел.

Доколку се реализира, новиот ентитет би можел да стане најголем светски оператор според пазарна капитализација, надминувајќи ја и China Mobile Ltd..

Сепак, реализацијата не е едноставна. Разговорите се сè уште во рана фаза, а клучен предизвик ќе биде обезбедувањето политичка поддршка во Германија и во САД. Германската влада и развојната банка KfW заедно поседуваат околу 28 проценти од акциите во Дојче Телеком, што им дава значително влијание врз стратешките одлуки.

Потенцијалното спојување отвора и пошироки прашања – од зачувување на работните места и оперативната база во Германија, до обврските за инвестиции на американскиот пазар. Дополнително, геополитичките тензии меѓу Вашингтон и европските престолнини го усложнуваат контекстот во кој се разгледува ваков договор.

Слични транснационални структури веќе постоеле. На пример, спојувањето меѓу Praxair Inc. и Linde AG беше реализирано преку холдинг-компанија регистрирана во Ирска, која служеше како неутрална јурисдикција.

За Дојче Телеком, овој потег доаѓа во период кога компанијата со години се обидува да ја зајакне својата позиција на американскиот пазар. Американскиот бизнис стана клучен двигател на вредноста, додека европскиот пазар останува оптоварен со регулативи и побавен раст.

Иако нема гаранции дека договорот ќе се реализира, самото разгледување на вакво сценарио покажува колку брзо се консолидира глобалната телекомуникациска индустрија и колкав притисок има врз европските компании да најдат начин да конкурираат на американските и кинеските гиганти.

Технолошкиот гигант „Apple“ го назначи Џон Тернус за нов извршен директор, кој ќе го замени Тим Кук по неговото повлекување од функцијата по 15 години на чело на компанијата.

Тернус, кој моментално е шеф на хардверски инженеринг и има повеќе од 25 години искуство во „Apple“, ќе ја преземе функцијата на 1 септември, додека Кук ќе премине на позицијата извршен претседател.

Кук ја водеше компанијата од 2011 година, откако коосновачот Стив Џобс поднесе оставка поради здравствени причини, непосредно пред неговата смрт.

Во текот на летото, Кук ќе остане активен во компанијата со цел да помогне во транзицијата, работејќи заедно со Тернус, по што ќе продолжи да придонесува во одредени сегменти, вклучително и комуникацијата со креаторите на политики ширум светот.

Одлуката за негово повлекување доаѓа по неколкумесечни шпекулации дека „Apple“ активно бара наследник. Кук ја опиша улогата како „најголема привилегија во неговиот живот“, а за време на неговиот мандат компанијата стана една од највредните во светот.

Во својата долгогодишна кариера, Тернус работел на речиси сите клучни производи на „Apple“, вклучувајќи ги генерациите на iPad, бројни модели на iPhone, како и лансирањето на AirPods и Apple Watch. Исто така, го надгледуваше преминот на Mac компјутерите кон сопствени процесори на компанијата.

„Исполнет сум со оптимизам за она што можеме да го постигнеме во годините што доаѓаат“, изјави Тернус.

Промена на курсот или одговор на критиките

Именувањето на лидер со силно искуство во развој на производи и хардвер може да означи нов правец за „Apple“, особено по критиките дека компанијата во последните години не нуди доволно иновации.

Иако под водство на Кук профитот на „Apple“ значително порасна, а глобалната продажба се прошири, производната линија остана релативно стабилна.

Според медиумите, изборот на Тернус укажува на стремеж кон поголема „диференцијација“ на производите, при што новиот лидер ќе треба да избегне постепени и мали промени и да ја намали зависноста од iPhone како главен двигател на растот.