На INFINTECH 2025 оваа година се појави Сузан Вилијамс, поранешен hostage negotiator во Scotland Yard, која своето искуство од екстремни ситуации го претвори во практични лекции за подобра комуникација, водење со интегритет и постигнување резултати во работа со луѓето.

Вилијамс, позната по смиреноста и аналитичкиот пристап во преговори за живот или смрт, на конференцијата порача дека секој разговор е форма на преговор и клучно е да се знае како да се слуша соговорникот.

Смиреноста е првиот чекор кон успешен дијалог. Кога емоциите се високи, присебноста ја менува динамиката и гради доверба, а тоа е вредно и во бизнис средина за менаџери, претприемачи и вработени кои се соочуваат со предизвици и притисок.

Емпатијата е најмоќната алатка за влијание. Да го разбереш соговорникот не значи да се согласиш со него, туку да покажеш дека го слушаш. Во деловен контекст тоа значи да се ставиме во улогата на клиентот, колегата или партнерот, што создава врска и ја олеснува договореноста.

Подготовката е тивката победа пред разговорот. Успешните преговарачи се подготвуваат и анализираат сценарија пред самиот разговор. Во бизнис средина тоа значи дека секоја презентација, продажен состанок или интерен состанок бара јасна стратегија. Подготвеноста дава сигурност која инспирира доверба и го намалува стравот и неизвесноста.

Егото е најголемиот непријател на преговарачот. Преговарањето не е битка за тоа кој е во право, туку процес кон заедничко и одржливо решение што носи стабилност и разбирање за сите страни.

Вештината на слушање е потценета лидерска супермоќ. Во време на постојан шум, внимателното слушање или активно присуство е клучно за разбирање на вистинските мотиви зад зборовите. Најмногу вреди оној кој најдобро разбира, а разбирањето започнува со слушање.

Искуството на Сузан Вилијамс покажува дека преговарањето не е само деловна техника, туку животна вештина. Секојдневно преговараме со колеги, клиенти, партнери и со самите себе. Принципите што таа ги применувала во екстремни ситуации се применливи и во секојдневни ситуации: смири се пред да реагираш, подготви се пред да зборуваш и слушај пред да одлучиш.

Во секој преговор, луѓето не се против тебе, туку се за себе. Разбери го тоа и веќе си победил.