Connect with us
no baners

Банки

[Конференција INFINTECH 2025]: AI of the Tiger – Борба за клиенти во 2025 година

Објавено

на

На конференцијата INFINTECH 2025, еден од најдинамичните панели беше посветен на иднината на клиентското искуство во банкарството под наслов „AI of the Tiger – Battling for Customers in 2025“. Под модераторство на Владимир Бошковиќ, CMO во НЛБ Комерцијална Банка, експерти од регионот и Европа дискутираа за тоа како банките можат да останат конкурентни и човечки во време кога технологијата и вештачката интелигенција сè повеќе го дефинираат односот со клиентите.

Во дискусијата учествуваа Лила Чанај од Тирана Банк, Игор Давчевски од НЛБ Банка Скопје и Сониа Виеира од Старлинг Банка.

Панелот започна со заедничка констатација дека дигиталната трансформација во банкарството одамна ја надмина технолошката димензија. Како што истакна модераторот Бошковиќ, ова повеќе не е прашање на дигитална револуција, туку на еволуција на културата и начинот на размислување.

Лила Чанај нагласи дека успешната промена започнува од внатре – од луѓето во организацијата, а не само од новите алатки. Таа истакна дека не станува збор за уште еден ИТ-проект, туку за бизнис-приказна што започнува со јасна визија и верба дека новите модели можат да создадат подобро искуство за клиентите. Тирана Банк веќе работи на интеграција на агилни методологии и дигитални канали кои овозможуваат клиентот да отвори сметка или да аплицира за кредит за неколку минути, но сепак ја задржува можноста за личен контакт, особено кога станува збор за доверба и чувствителни услуги.

Сониа Виеира сподели пример од британската банка Starling, е основана со идеја банкарството повторно да им служи на луѓето. Благодарение на сопствено развиена технологија и AI-решенија, банката денес има над четири милиони клиенти и е меѓу најпрофитабилните дигитални банки во Европа. Таа нагласи дека вештачката интелигенција не треба да ја заменува човечката интеракција, туку да ја поддржува со податоци и персонализирани препораки. Според неа, банките треба да изградат дигитални платформи кои ќе им овозможат на клиентите да се чувствуваат разбрани, а не обработени. Таа додаде дека регионалните банки ќе мора или самостојно да градат технолошка основа, или да воспостават партнерства со финтек-компании, доколку сакаат да останат конкурентни на глобално ниво.

Игор Давчевски ја нагласи разликата меѓу пазарите во Западна Европа и Балканот, објаснувајќи дека технологијата напредува, но довербата кај клиентите расте побавно. Според него, луѓето сè уште сакаат да видат човек зад екранот. Давчевски истакна дека НЛБ Банка инвестира во хибриден модел кој комбинира дигитални решенија и лична поддршка, при што AI се користи за оптимизација на процесите, но човечкиот фактор останува централна точка на искуството.

Главниот оперативен директор на НЛБ Банка Скопје, Игор Давчевски, го истакна значењето на усогласувањето со регулативата и промените во внатрешната организација како предуслов за иновации.

Кој, ако не банките, ќе ги почитува регулативите? Познати сме по довербата, од една страна, и по очекувањата на регулаторите да бидеме усогласени. Она што се промени е тоа што правилата на игра се сменија во последно време, би рекол од 2009 година, од финансиската криза, кога регулаторите значително ги зголемија своите капацитети за проверка на нашата усогласеност и нè принудија да ја воспоставиме познатата втора линија на одбрана“, изјави Давчевски.

Тој нагласи дека банките морале да ги зајакнат внатрешните контроли и да го променат начинот на работа, преминувајќи од централизирани тимови кон мали, агилни тимови кои развиваат MVP (minimum viable product) производи.

Мора да создадете MVP, да го тестирате во пилот-фаза, а потоа да работите на неговата стабилност и скалабилност. Ако тоа не го направите, ќе тежнеете кон совршенство и никогаш нема да го лансирате производот — или пак ќе го лансирате повторно, со многу компликации поврзани со усогласеноста“, заклучи тој.

Панелот заврши со заклучок дека битката за клиентите во 2025 година нема да се добие со најсовремената технологија, туку со најавтентичниот пристап. Банките што ќе успеат се оние кои ќе ја комбинираат моќта на вештачката интелигенција со топлината на човечката комуникација. Како што истакна Вијеира, довербата е највредната валута во банкарството – без неа, ниту еден алгоритам не може да донесе лојалност.

Банки

Комерцијална банка со кредитна линија за зелени инвестиции и енергетска ефикасност на бизнисите

Објавено

на

Малите и средни претпријатија во Македонија добиваат можност за инвестирање во зелени технологии и енергетска ефикасност преку наменска кредитна поддршка што ја нуди Комерцијална банка. Оваа финансиска поддршка има цел да им помогне на компаниите да ги намалат трошоците, да ја зголемат оперативната ефикасност и да придонесат за заштита на животната средина.

Кредитната линија е финансирана преку програмата GFF Македонија на Европската банка за обнова и развој (ЕБОР) и е наменета за мали и средни бизниси кои сакаат да инвестираат во одржливи решенија и модерни технологии со пониска потрошувачка на енергија.

Во рамки на оваа програма, компаниите можат да добијат кредит до 1.000.000 евра по клиент, со рок на отплата до 10 години и грејс период до 2 години. Дополнително, на располагање им стои бесплатна техничка помош и индивидуален пристап при подготовка и реализација на проектите.

По успешната реализација на инвестицијата, компаниите можат да добијат и финансиска стимулација до 10 проценти од вредноста на проектот.

Кредитната линија е обезбедена со заем од Европската банка за обнова и развој во рамките на заедничкиот Зелен финансиски фонд (Green Finance Facility), поддржан од Програмата за развој на Обединетите нации (УНДП), Обединетите нации, Заедничкиот SDG фонд, Владата на Република Северна Македонија и ЕБОР.

Повеќе информации за условите и начинот на аплицирање се достапни на веб-страницата на Комерцијална банка.

Продолжи со читање

Банки

Од првите самостојни плаќања до дигитални трансакции, Mastercard Debit Junior ги учи децата на финансиска одговорност

Објавено

на

Растењето на децата е исполнето со мали, но значајни моменти во кои постепено учат да носат сопствени одлуки. Дел од тие искуства е и начинот на кој се запознаваат со вредноста на парите, како да ги користат, како да штедат и како одговорно да располагаат со нив.

Во време кога дигиталните плаќања се сè почести, родителите бараат начин како децата да ги научат овие навики постепено и безбедно, со доволно слобода за учење, но и со родителски надзор.

Токму со оваа цел, Халкбанк ја нуди Mastercard Debit Junior, платежна дебитна картичка наменета за деца од 9 до 15 години, која на едноставен и практичен начин ги воведува младите во светот на современите плаќања.

Практична картичка за секојдневни ситуации

Mastercard Debit Junior се издава со име и презиме на детето и е поврзана со негова платежна сметка. Со картичката децата можат да плаќаат на ПОС терминали, да подигнуваат средства од банкомати и да вршат интернет трансакции, како и бесконтактни плаќањана сите означени места. На овој начин, картичката станува дел од нивното секојдневие, без разлика дали станува збор за шопинг, училишни потреби или активности со пријателите.

Родителите секогаш имаат контрола

За дополнителна сигурност, дневниот лимит е поставен на 2.000 денари по канал, но родителите или старателите можат да го прилагодат во секое време преку електронското или мобилното банкарство или преку контакт центарот на банката. Истовремено, тие имаат постојан увид во трошењето на детето преку електронското и мобилното банкарство, а за секоја извршена трансакција добиваат СМС известување. Доколку картичката се изгуби, таа може веднаш да се блокира преку електронското банкарство.

Кога плаќањето станува уште поедноставно

Mastercard Debit Junior може да се дигитализира преку Apple Pay, Google Pay и Fidesmo Pay, што овозможува брзи и безбедни бесконтактни плаќања. На овој начин картичката може да се користи и преку мобилен телефон или друг дигитален уред, што ја прави уште попрактична за секојдневна употреба.

Без трошоци за првата година и со повеќе погодности

Отворањето, водењето и одржувањето на платежната сметка за малолетно лице се без трошоци, а средствата од сметката на родителот може бесплатно да се префрлат на сметката на детето. Дополнително, до 31 март 2026 година картичката се издава без надоместок за уписнина.

За Mastercard Debit Junior може да се аплицира во филијалите на Халкбанк во присуство на двајцата родители или старатели, со приложување на потребната документација.

На овој начин, Банката им помага на младите уште од најрана возраст да изградат одговорен однос кон парите и постепено да ги стекнат навиките што ќе им бидат важни и во иднина.

Продолжи со читање

Банки

Стопанска банка АД – Скопје предупредува: Сајбер измамниците користат лажни пораки и веб-страници за кражба на лични податоци

Објавено

на

Стопанска банка АД – Скопје предупредува на сè почестите обиди за финансиски измами на интернет и апелира граѓаните да бидат внимателни при користење на електронските услуги.

Од банката посочуваат дека сајбер измамниците постојано осмислуваат нови начини за злоупотреба на лични и финансиски податоци. Најчесто се работи за лажни електронски пораки за наводни пратки, пораки за наградни игри или понуди со нереално високи попусти, кои ги насочуваат корисниците кон лажни веб-страници.

Целта на овие измами, нагласуваат од Стопанска банка, е да се добијат лични информации и податоци од платежни картички. Поради тоа, граѓаните се советуваат да не кликаат веднаш на сомнителни линкови, внимателно да ја прочитаат пораката, да го проверат изворот и никогаш да не внесуваат лични податоци на веб-страници за кои не се сигурни дека се веродостојни.

Доколку постои сомнеж за можна злоупотреба, од банката советуваат граѓаните веднаш да се јават на телефонскиот број (02) 3100 109, каде што можат да добијат дополнителни информации и поддршка.

Продолжи со читање

Популарно

Copyright © 2023 bankarstvo.mk. All Rights Reserved. Developed by Digital Orange