Дигитализацијата во банкарскиот сектор повеќе не е само прашање на технологија, туку пред сè на доверба, безбедност и подобро корисничко искуство. Ова беше една од главните пораки на панел-дискусијата „Digital First, Human Always: The Future of Customer-Centric Financial Services“, одржана во рамки на Finelevate Digital Summit 2026.

На панелот учествуваше и Киро Чадиковски, директор на Дирекцијата за банкарски картички и платежни сметки во Комерцијална банка, кој говореше за дигиталните плаќања, примената на вештачката интелигенција и улогата на банките во создавањето поквалитетно искуство за клиентите.

Според Чадиковски, брзите, едноставни и сигурни дигитални плаќања во следните години ќе станат стандардно очекување на клиентите, додека вредноста на банките сè повеќе ќе се темели на довербата, безбедноста и заштитата од измами.

„Вредноста на банката ќе биде во довербата, безбедноста, заштитата од измами и во способноста да понуди интегрирано и релевантно клиентско искуство. Вештачката интелигенција ќе придонесе за поперсонализирани и подостапни услуги, но човечкиот однос, советувањето и одговорноста остануваат незаменливи во важните финансиски одлуки“, истакна Чадиковски.

Тој нагласи дека дигиталната трансформација може да се смета за успешна кога истовремено ја поедноставува услугата и ја зајакнува довербата на клиентите.

Пораката од дискусијата е дека иднината на финансиските услуги ќе биде сè повеќе дигитална, но човечкиот однос и довербата ќе продолжат да имаат клучна улога во банкарството.

NLB Банка Сараево доби финансиска линија од 5 милиони евра од Европскиот фонд за Југоисточна Европа (EFSE), наменета истовремено за зајакнување на регулаторната капитална позиција на банката и за поголема поддршка на микро, малите и средните претпријатија во Босна и Херцеговина.

Договорот беше потпишан на 16 септември во Мостар, а станува збор за MREL-квалификувачки финансиски инструмент. Според EFSE, средствата треба да ја зајакнат капиталната позиција и изворите на финансирање на NLB Сараево, да овозможат понатамошен раст на билансот и да создадат простор за зголемено кредитирање на микро, малите и средните компании во Федерацијата БиХ.

Овој тип финансирање е специфичен бидејќи не претставува само класична кредитна линија за натамошно пласирање средства. Инструментот ги исполнува барањата за MREL – минимално ниво на сопствени средства и подобни обврски што банките треба да ги одржуваат за полесно да апсорбираат загуби во случај на финансиски проблеми.

Покрај финансиската линија, партнерството предвидува и техничка помош за унапредување на одржливоста и ESG активностите на банката. Посебна иницијатива ќе опфати 20 микро и мали компании предводени од жени, со поддршка за подобрување на нивната конкурентност преку дигитална инклузија.

Соработката меѓу EFSE и NLB Сараево трае речиси 18 години. Банката е дел од NLB Group, а според податоците за 2025 година располага со вкупна актива од околу 1,14 милијарди евра.

Европската банка за обнова и развој (ЕБОР), со поддршка од Европската Унија, ја проширува програмата „SME Go Green“ на Западен Балкан, со што дополнителни можности за зелено финансирање ќе добијат и малите и средни претпријатија во Северна Македонија.

Програмата, која се спроведува со поддршка на ЕУ преку Инвестициската рамка за Западен Балкан (WBIF), ги опфаќа Албанија, Босна и Херцеговина, Косово, Црна Гора, Северна Македонија и Србија.

Во втората фаза се очекува да бидат обезбедени до 233 милиони евра кредитни линии од ЕБОР преку партнерски финансиски институции. Дополнително, предвидени се до 23,3 милиони евра инвестициски стимулации за компаниите што ги исполнуваат условите, како и 5,6 милиони евра за техничка помош.

Средствата треба да им помогнат на малите и средни компании да инвестираат во технологии и решенија со кои ќе го намалат влијанието врз животната средина, ќе ја подобрат енергетската и ресурсната ефикасност и ќе ја зголемат отпорноста на климатските промени и конкурентноста.

Програмата функционира преку локални партнерски финансиски институции, кои средствата од ЕБОР ги пласираат до компаниите. Инвестициските стимулации поддржани од ЕУ треба да ги намалат трошоците за зелените инвестиции, додека техничката помош е наменета за подготовка и проверка на проектите, подигнување на свеста и градење капацитети.

Посебен акцент е ставен на земјоделството и агробизнисот, обновливите извори на енергија и компаниите предводени од жени. Целта е истовремено да им се помогне на компаниите да се усогласат со стандардите на ЕУ и полесно да пристапат до нови пазари.

Програмата „SME Go Green“ беше започната во 2023 година. До средината на 2025 година ЕБОР веќе имаше пласирано 110 милиони евра преку 15 партнерски финансиски институции за поддршка на зелени инвестиции на малите и средните претпријатија низ регионот.