Connect with us

Колумни

“СЕКОЈ Е ЗАМЕНЛИВ”

Објавено

на

Последниве години тенденција во банкарскиот сектор, па и пошироко, е да си заминуваат квалитетните кадри, а на нивно место да се вработат неколку класи помалку едуцирани вработени кои ќе се “обидат” да го надоместат отсуството на нивниот претходник.

И до некаде успеваат во тоа, го надоместуваат местото, но единствено во физичка смисла, односно на местото каде што седел искусниот вработен, кој веќе научил како да живее во институцијата, сега седнува неискусен вработен кој за жал, во најголем дел од ситуациите не се цени ниту самиот себе си бидејќи ја прифаќа работата на принципот “Абе какви ги има, прифати и не збори многу”.

Но, реалноста е многу различна. Реалноста е дека на онаа другата страна, страната на клиентите, и тоа како се чувствува недостатокот на претходниот, квалитетниот кадар.

Зошто е тоа така, ќе презентираме низ неколку ситуации:

Квалитетот на услуга оди во надолна линија

Секогаш кога си заминува квалитетен вработен, нивото на услуга која ја нудела организационата единица каде работел тој вработен губи на квалитет. И така е логично, бидејќи си заминува вработен кој ги познава сите процеси, процедури, останати вработени во институцијата, а на негово место доаѓа новајлија. Си заминува вработен кој уште кога ќе влезеш од врата може да претпостави за што доаѓаш, со поглед се разбирате. Не велам дека по одреден период (недели, месеци, години) новиот вработен нема и да го надмине претходниот – но на краток рок клиентот ќе почувствува дека нешто е променето во однос на услугата која дотогаш му била овозможена.

Максимизирање на профитот

Имам впечаток дека профитот е најважната работа на светот! Зошто? Затоа што се може да се случи, ама на профитот мора да се мисли и мора да се оствари. И за таа цел се поставуваат високи таргети. Не дека се неостварливи, но се високи и бараат сериозни, понекогаш и надчовечки напори за да се постигнат. А, кој не сака да си го оствари поставениот таргет? Кога сме кај таргетот, се зависи од него. Дали ќе одиш на годишен одмор, дали смееш да земеш боледување, дали ќе земеш бонус, дали ќе те пуштат на службено патување, итн…се е во насока на остварување на таргетот.

Е сега, да се вратиме на она кога си оди искусен вработен – кој е заменлив и на негово место доаѓа неискусен вработен – замената. Не знам дали е потребно овде дополнително да се дава образложение или само да појдете во било која институција и да го прашате вашиот банкар/осигурителен агент што за нив значи оваа промена и од самиот поглед се ќе ви стане јасно.

Со други зборови, таргетот останува ист – реално ништо не се менува но теретот на постоечките вработени се зголемува додека да се научи овој новиот.

Улогата на егото

“Модерниот” менаџмент не сака да признае дека загубата на одреден вработен е навистина тежок процес за компанијата. Дури и под претпоставка да си замине најдобриот вработен, менаџерот кој е одговорен за вработениот ќе најде толку добри изговори зошто вработениот и не е толку неопходен за институцијата, просто да поверувате дека навистина е така. И сето тоа, само за да не се признае дека си заминува човек со високи квалитети и да не се признае неговиот дотогашен ангажман. Ако е потребно и ќе се измисли некоја грешка, само за да му се “наштети” на вработениот кој си заминува од работа.

Мамини и татини синови и ќерки

Од сите зла на човештвото, ова е најголемото! Кога пријател ќе побара услуга да вработиш некој негов близок, па ќе ти вети дека работењето ќе го префрли преку конкретната институција (ќе работи со таа банка, ќе осигурува во таа осигурителна, ќе уплаќа во тој фонд, итн). Овде проблемот е неколкукратен. Прво, тој што ќе те вработи ќе очекува дека цел живот ќе му бидеш потчинет и ќе те гледа како средство за максимално да заработи на твој грб. Второ, ти ќе мислиш дека поради тоа што си таму со “врски” не треба многу да се вложуваш и лежерно ќе се однесуваш. Трето, потсвесно ќе придонесуваш кон раздор во компанијата.

Ретко се случува да се наиде на вработен од кој ќе се плаши пола институција дека може да им ги преземе позициите, тоа е зошто middle менаџментот сака да е комотен и во својата гранка од организационата шема бираат токму такви вработени кои најверојатно нема да ги загрозат. Но, долгорочно, со таков кадар не ни може да се очекуваат солидни резултати. Ограничен кадар носи ограничени резултати. Квалитетен кадар носи квалитетни резултати.

Сакаме квалитетен кадар во банките, осигурителните компании и останатите финансиски институции!

Затоа што секој НЕ е заменлив. Јас не сум заменлив/а, ти не си заменлив/а, ние не сме заменливи!

Затоа што ви ги доверуваме нашите пари!

(Банкарот)

Колумни

2020 година – Во фокусот на Проектниот менаџмент

Објавено

на

Степенот на реализација на капиталните инвестиции коишто се однесуваат на проекти од јавен интерес го активира алармот за максимално придржување кон проектните параметри од страна на сите инволвирани субјекти коишто работат на проектите финансирани од државниот буџет. Неприфатливо е да нема целосна реализација на капитални инвестициски проекти од јавен интерес. (more…)

Продолжи со читање

Колумни

Како Blockchain технологијата може да го промени функционирањето на банките

Објавено

на

Blockchain е поларизирачка технологија – некои луѓе тврдат дека сето тоа е моментално и нема случаи на вистинска употреба; додека други се убедени дека тоа радикално ќе придонесе за револуционизирање во одредени области на бизнисот. За многумина, blockchain првично беше синоним за Bitcoin и други криптовалути. Сепак, во изминатите две години, голем број од оние кои коментираа, сега се будат од фактот дека blockchain технологијата може да се подреди за да се подобри функционирањето на одредени деловни функции. Еден од тие случаи на употреба е користење blockchain за подобрување на режимите за усогласеност со KYC / AML. (more…)

Продолжи со читање

Колумни

Како перењето на пари влијае врз економиите на земјите?

Објавено

на

Голем број на економски анализи укажуваат на заклучок дека силните институции за финансирање во земјите во развој – како што се банките и небанкарските финансиски институции – се едни од клучните елементи за економскиот раст. Таквите институции овозможуваат концентрација на капиталните ресурси од домашните заштеди – па дури и средства од странство – и ефикасно распределување на таквите ресурси за инвестициски проекти што создаваат одржлив економски развој. (more…)

Продолжи со читање

Популарно