Connect with us

Колумни

Банкарство 2.0: Што претставува универзален банкар и зошто е потребен?

Објавено

на

Невозможно е да се оддели еволуцијата и усвојувањето на универзалните банкари од променливата улога на филијалата. Паѓањето на нивото на трансакции значи помалку филијали, а оние што остануваат се помали. Потребата за заштеда на трошоците за персонал ја забрза идејата дека помалку претставници на филијали треба да преземат повеќе должности.

Но, истражувањето повторно покажува дека потрошувачите сè уште сакаат да можат да ги посетат филијалите за одредени услуги, особено за отворање нови сметки и за спроведување на посложени апликации и трансакции.

Тогаш универзалните банкари влегуваат на сцена. Според Peak Performance Consulting Group, универзалните банкари нудат три главни бенефиции:

  • Намалување на привремените кадровски потреби.
  • Намалување на нивото на персоналот во постојаните филијали.
  • Зголемување на меѓусекторските односи, делумно преку правење на продажбата клучен дел од работата на универзалниот банкар, како и нагласување на идентификација на потребите на потрошувачите преку тековна услуга.

Моделот на универзален банкар одговара на некои ситуации и на пазарите подобро од другите (на пример, некои експерти велат дека најмногу корист имаат помали филијали на повеќе оддалечени локации). Многу институции ги користат универзалните банкари како начин да заштедат пари и да ја подобрат услугата. Некои институции имаат усвоено различни редови на универзален банкар, па дури и одредени специјализации. Постојат дури и универзални банкари “floaters”, испратени до која било филијала на банката ако им треба.

Концептот “универзален банкар” веќе подолго од една деценија работи на патот кон банките и кредитните унии. Според некои проценки, околу половина од сите институции усвоија универзални банкари на некој начин, со приближно една во осум филијали кои денес некако ги користат овие позиции.

Основниот универзален банкар, како што ја познаваме работата денес, е вработен со вкрстени обуки “кој може да дејствува како шалтерски работник, одредување на кредити, отвара и затвара сметки и да ги извршува повеќето од другите функции што клиентите ги сакаат од нивните локални банкарски филијали”.

Тие уживаат во можност да научат повеќе вештини, како и плејадата на улоги што може да донесе универзалната банкарска позиција. Да се биде универзален банкар поставува вработен да биде “врховен едукатор” – сигурен советник со повеќе “флуентност на каналите” и способност за брзо решавање на проблемите. Секогаш треба да се стреми кон зголемување на задоволството на клиентите, но исто така и за задоволството на вработените. Ова не само што може да ја спаси институцијата од трошоците за традиционално вработување, туку и да го намали обртниот персонал во рамките на банката.

Но, тоа не значи дека нема ризици и предизвици за универзалните банкари. Една студија на Kiran Analytics откри дека само 39% од институциите кои го прифатија моделот на универзален банкар сметаат дека напорот за негово воведување успеал.

Колумни

Што се даночни раеви и како големите корпорации ги користат?

Објавено

на

Даночните приходи ја одржуваат цивилизацијата во живот. Но, не сите даночни обврзници играат според истиот пакет на правила. Со помош на адвокати, сметководители и разни професионалци, богатите и добро поврзани лица избегнуваат да плаќаат трилиони долари данок. Останатите ја покриваме разликата – вложувајќи ги нашите пари за изградба на патишта, училишта итн. Даночните раеви го овозможуваат сето тоа. Според некои проценки, околу 10 проценти од вкупното производство на сите економии во светот е сместено во офшор финансиски центри, кои ги држат “школки” компании кои постојат само на хартија. Трошоците за државите, во загубен приход, се проценува дека надминуваат 800 милијарди долари годишно. (more…)

Продолжи со читање

Колумни

Користење на технологијата за напредок

Објавено

на

Технологијата оди со огромни чекори напред. Постојано знаеме да кажеме или прочитаме дека истата ќе ни ги земе работните места. Да, вистина е технологијата можеби ќе замени голем дел од нашата физичкa работа, но тоа во иднина ќе ни овозможи да се фокусираме на работи кои што не можат да се автоматизираат. Тоа е начинот на размислување и визијата која што мора да не води напред. Ако немаме визија и ако не започнеме да вложуваме во себе промените ќе не водат нас, наместо ние да ги водиме нив. Затоа влогот во себе е влог во иднината. Доколку сакаме спремни да ја дочекаме иднината мораме да се посветиме на учење, а не само на генерално подобрување во одредени области. (more…)

Продолжи со читање

Колумни

Фискален стимул за заздравување, забрзан економски раст и фискална консолидација

Објавено

на

Минатата недела се одржа првата заедничка научна конференција на Министерството за финансии и Македонската академија на науките и уметностите (МАНУ). (more…)

Продолжи со читање



Популарно